به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک به نقل از روابط عمومی بانک ملی، محسن سیفی در مراسم معارفه «حسن جند» معاون جدید فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک ملی با اشاره به جایگاه تعیینکننده فناوری اطلاعات در نظام بانکی، بر ضرورت بازنگری جدی در زیرساختهای فناوری اطلاعات بانک تاکید کرد و گفت: بانکی که میخواهد در رقابت امروز پایدار، سریع و قابل اتکا بماند، ناگزیر است زیرساختهای فناوری خود را بهصورت مستمر اصلاح و نوسازی کند.
وی ادامه داد: در شرایطی که انتظارات مشتریان از خدمات بانکی هر روز افزایش مییابد، کوچکترین اختلال در سامانهها میتواند بر کیفیت خدمترسانی، اعتماد مشتری و بهرهوری سازمان اثر مستقیم بگذارد.
سیفی افزود: از اینرو، تقویت پایداری، امنیت و سرعت سامانههای بانکی یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی راهبردی برای حفظ کارآمدی بانک در مقیاس ملی است. ما باید سامانههایی در اختیار کارکنان شعب قرار دهیم که کار با آنها ساده، روان و بدون پیچیدگیهای غیرضروری باشد؛ چراکه هر اندازه فرایندها برای همکاران ما در شعب شفافتر و آسانتر شود، رضایت کارکنان، دقت در ارائه خدمات و سرعت پاسخگویی نیز افزایش خواهد یافت.
وی با بیان اینکه کاهش خطاها و دوبارهکاریهای عملیاتی یکی از اهداف اصلی نوسازی زیرساختهاست، تصریح کرد: سامانهای که پایدار نباشد یا کاربری آن دشوار باشد، ناگزیر هزینههای پنهان و آشکار زیادی به بانک تحمیل میکند؛ از اتلاف وقت همکاران گرفته تا افزایش خطا، قطعی و نیاز به تکرار عملیات.
وی خاطرنشان کرد: بنابراین، اصلاح معماری فناوری اطلاعات باید بهگونهای دنبال شود که هم از منظر فنی، بانک را توانمندتر کند و هم از منظر عملیاتی، فشار را از دوش همکاران شعب بردارد.
سیفی همچنین تاکید کرد: حوزه فناوری اطلاعات امروز صرفاً یک بخش پشتیبان نیست، بلکه یکی از پیشرانهای اصلی تحول در بانک ملی ایران است و انتظار میرود با رویکردی مسألهمحور، بهروز و آیندهنگر، مسیر ارتقای خدمات بانکی را هموارتر کند.
مدیرعامل بانک ملی با اشاره به توانمندی های «حسن جند» ابراز امیدواری کرد تا وی در سمت معاونت فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات منشأ تحول و افزایش رضایت مشتریان از خدمات غیرحضوری بانک باشد.