بهنود براتی، معاون بهرهبرداری و فناوری اطلاعات هلدینگ TIT با تشریح رویکرد راهبردی این هلدینگ در مواجهه با شرایط بحرانی اظهار کرد: «با فعالسازی برنامه تداوم کسبوکار (BCP)، تمام ظرفیتهای فنی و عملیاتی شرکتهای زیرمجموعه بسیج شدند تا اطمینان حاصل شود که با وجود تمامی فشارهای زیرساختی، خدمات حیاتی بانک بدون کوچکترین وقفهای در دسترس مشتریان باقی میماند.»
به گزارش روابط عمومی هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران (TIT)، براتی با اشاره به عملکرد تفکیکی بخشهای مختلف تحت نظارت این معاونت افزود: «در حوزه زیرساخت و شبکه، تیمهای متخصص ما با حضوری شبانهروزی، پایداری دیتاسنتر و بسترهای ارتباطی را تضمین کردند. همچنین در بخش سامانههای نرمافزاری و اپلیکیشن «توبانک»، اگرچه محدودیتهای ارتباطی روند توسعه محصولات جدید را به طور موقت با چالش مواجه کرد، اما با تغییر سریع استراتژی، تمام توان تیمهای فنی بر حفظ کیفیت پایداری و نگهداری سرویسهای موجود متمرکز شد.»
معاون بهرهبرداری و فناوری اطلاعات نقش مرکز تماس را در این میان کلیدی توصیف کرد و گفت: «یکی از برجسته ترین نقاط عملکردی ما، پاسخگویی ۲۴ ساعته مرکز تماس است که حتی در سختترین شرایط و روزهای بحرانی، سنگر خدمترسانی را رها نکردند و با ثبت نرخ پاسخگویی نزدیک به ۱۰۰ درصد، همراه و پشتیبان مشتریان در تمامی لحظات بودند.»