به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک به نقل از روابط عمومی،تعداد پایانههای نصب شده توسط سپهر از ۳۶۸ هزار دستگاه در سال ۱۴۰۳ به ۴۳۵ هزار دستگاه در سال ۱۴۰۴ رسید؛ یعنی ۶۷ هزار دستگاه بیشتر.اما وقتی متوجه ارتقای چشمگیر کیفیت پشتیبانی در سپهر میشویم که نگاهی بیندازیم به برخی شاخصهای این حوزه در فروردین و اسفند ۱۴۰۴ و آنها را با هم مقایسه کنیم.PMهای سپهر در کل کشور از ۹۳٪ در فروردین به ۹۸٪ در اسفند افزایش یافته است. میانگین زمان بستهشدن تیکت از ۵۷ ساعت به ۳۴ ساعت کاهش یافته و میانگین زمان نصب دستگاه از ۸۷ ساعت به ۳۶ ساعت رسیده است.در سپهر تقریباً هیچ تماسی بیپاسخ نمیماند و درصد موفقیت تماسهای پاسخ داده شده از ۷۳٪ به ۹۶٪ رسیده است.میانگین زمان انتظار پاسخگویی در سپهر از ۳ دقیقه و ۴۷ ثانیه در فروردین ۱۴۰۴ به ۱ دقیقه و ۳۰ ثانیه در اسفند همین سال کاهش یافته است و رضایتمندی از پاسخگوییها به ۹۵٪ افزایش یافته است.نرخ حل مسئله در اولین تماس نیز به ۷۲٪ رسیده است. سرعت و اعتماد اولویت اول پرداخت الکترونیک سپهر است و پشت صحنه این اعتماد، یک تیم پشتیبانی قوی و پاسخگو ایستاده است.
عملکرد پرداخت الکترونیک سپهر در سال ۱۴۰۴
به گزارش پایگاه خبری بانکداری الکترونیک به نقل از روابط عمومی،تعداد پایانههای نصب شده توسط سپهر از ۳۶۸ هزار دستگاه در سال ۱۴۰۳ به ۴۳۵ هزار دستگاه در سال ۱۴۰۴ رسید؛ یعنی ۶۷ هزار دستگاه بیشتر.اما وقتی متوجه ارتقای چشمگیر کیفیت پشتیبانی در سپهر میشویم که نگاهی بیندازیم به برخی شاخصهای این حوزه در فروردین […]