نسخه جدید «همراه شهر پلاس» با مجموعهای از بهبودهای فنی و تجربهمحور منتشر شد؛ بهروزرسانیای که یک ارتقای ظاهری نیست بلکه گامی مهم در مسیر تحول دیجیتال این پلتفرم بانکی به شمار میرود، در همین راستا با مصطفی قاسمی مدیر توسعه نرمافزار مجموعه توسعه و نوآوری شهر گفتوگو کردیم و از روند بهروزرسانی همراه شهر پلاس باخبر شدیم.
به گزارش روابط عمومی شرکت توسعه و نوآوری شهر، مصطفی قاسمی، مدیر توسعه نرمافزار شرکت توسعه و نوآوری شهر، با اشاره به رویکرد چندبعدی در طراحی این نسخه توضیح داد که تصمیمگیری درباره تغییرات، صرفا بر پایه برداشتهای فردی انجام نشده است. تحلیل دادههای رفتاری کاربران، بازخوردهای دریافتی از مشتریان، گزارشهای پشتیبانی، ارزیابیهای تخصصی تجربه کاربری و همچنین نیازمندیهای راهبردی بانک شهر، همگی در شناسایی نقاط نیازمند اصلاح و بهبود نقش داشتهاند.
او تاکید کرد که بانک شهر در این فرآیند حضوری فعال و موثر داشته و بسیاری از قابلیتها و جهتگیریهای محصول در جلسات مشترک کارشناسان بانک و تیمهای فنی و محصول شرکت توسعه و نوآوری شهر بررسی و نهایی شده است. به گفته او، نتیجه این همکاری، نسخهای است که هم پاسخگوی نیازهای فعلی مشتریان است و هم مسیر توسعه آینده را هموار میکند.
تجربهای سادهتر و مدرنتر برای کاربران
به گفته مدیر توسعه نرمافزار شرکت توسعه و نوآوری شهر، آنچه بیش از همه برای کاربران محسوس خواهد بود، بازطراحی تجربه کاربری و سادهسازی دسترسی به خدمات است. در این نسخه تلاش شده پیچیدگیهای غیرضروری از مسیرهای پرتکرار حذف و دسترسی به خدمات اصلی سریعتر و شفافتر شود. با این حال، بخش عمدهای از تغییرات در لایههای زیرساختی و معماری نرمافزار انجام شده است؛ تغییراتی که به ارتقای عملکرد، افزایش مقیاسپذیری و توسعهپذیری سامانه انجامیده است. به این ترتیب، کاربران محیطی روانتر و مدرنتر را تجربه میکنند، در حالی که در پشت صحنه، بازطراحیهای گسترده مهندسی صورت گرفته است.
ترکیب بازخورد کاربران و نگاه راهبردی توسعه
قاسمی موفقیت محصولات دیجیتال را در گرو تلفیق بازخورد کاربران و تحلیلهای داخلی میداند. به گفته او، بازخوردهای کاربران چالشها و نیازهای واقعی را آشکار میکند، در حالی که تحلیلهای راهبردی بانک و تیمهای توسعه، فرصتهای آینده را شناسایی میکند؛ فرصتهایی که شاید هنوز به مطالبه عمومی تبدیل نشده باشند اما ارزشآفرینی بالایی دارند.
در نسخه جدید همراه شهر پلاس نیز بخشی از تغییرات مستقیما از نیازهای مطرحشده کاربران الهام گرفته و بخشی دیگر حاصل نگاه آیندهنگر به تحولات بانکداری دیجیتال و انتظارات نسل جدید مشتریان بوده است.
ارتقای زیرساختها بدون ایجاد اختلال در سرویسدهی
به گفته مدیر توسعه نرمافزار شرکت توسعه و نوآوری شهر، مهمترین چالش پروژه، ایجاد تحول گسترده بدون ایجاد اختلال در پایداری و امنیت سامانه بوده است. در صنعت بانکداری، هر تغییر باید با حساسیت بالا انجام شود، زیرا کیفیت تجربه کاربری، امنیت اطلاعات، پایداری سرویس و الزامات نظارتی، باید بهصورت همزمان رعایت شود.
در این پروژه، مدیریت تغییرات گسترده در لایههای مختلف سیستم در حالی انجام شد که سرویسدهی به کاربران بدون وقفه ادامه داشت. اجرای گسترده آزمونهای عملکردی، امنیتی و ارزیابیهای سازگاری، نقش مهمی در تحقق این هدف ایفا کرد.
همکاری چندتیمی؛ عامل کلیدی موفقیت
نسخه جدید همراه شهر پلاس حاصل همکاری تیمهای مختلف در حوزههای محصول، تحلیل کسبوکار، تجربه کاربری، توسعه نرمافزار، تضمین کیفیت، عملیات و زیرساخت بوده است. همچنین کارشناسان بانک شهر در تعیین نیازمندیها، اولویتبندی قابلیتها و ارزیابی خروجیها نقشی موثر داشتهاند.
او افزود: «مدیریت چنین پروژهای نیازمند هماهنگی مستمر میان تمامی ذینفعان است و به همین منظور سازوکار مشخصی برای مدیریت پروژه، پایش پیشرفت، مدیریت ریسک و تصمیمگیریهای مشترک تعریف شد.»
همراه شهر پلاس در مسیر بانکداری دیجیتال آینده
قاسمی با اشاره به چشمانداز توسعه همراه شهر پلاس اظهار کرد: «این نسخه صرفا یک بهروزرسانی نرمافزاری نیست، بلکه بخشی از مسیر تحول دیجیتال همراه شهر پلاس محسوب میشود.»
او اظهار کرد: «بخش مهمی از فعالیتهای انجامشده در این پروژه به ایجاد زیرساختها و قابلیتهایی اختصاص یافته که امکان توسعه سریعتر خدمات آینده را فراهم میکنند. به عبارت دیگر، علاوه بر پاسخگویی به نیازهای امروز، بستری برای پاسخ به نیازهای فردا نیز ایجاد شده است.»
مدیر توسعه نرمافزار شرکت توسعه و نوآوری شهر تاکید کرد: «چشمانداز ما تبدیل همراه شهر پلاس به یکی از پیشرفتهترین پلتفرمهای بانکداری دیجیتال کشور است؛ پلتفرمی که در آن خدمات مالی، تجربه کاربری، امنیت، شخصیسازی و نوآوری در بالاترین سطح در اختیار مشتریان قرار گیرد. در ادامه مسیر نیز توسعه قابلیتهای نوآورانه، هوشمندسازی خدمات و ارتقای مستمر تجربه مشتری با همکاری نزدیک بانک شهر در اولویت برنامهها خواهد بود.»